(资料图片仅供参考)

3月31日上午，平顶山市公安局卫东分局北环路派出所户籍室民警吕宁像往常一样，正在有条不紊地忙碌着为辖区群众办理业务，一名群众手持锦旗来到户籍室，双手把印制着“为民服务 敬业正直”的锦旗递给吕宁，动情地说：“吕警官，真心感谢你为我们老百姓办实事啊！”

事情还得从3月初的一天说起。群众张某来到北环路派出所户籍室求助，称其母亲年事已高，瘫痪在床，为方便照顾生活，需要将自己和女儿的户口迁至其母亲户口处。可是自己提供不了与母亲的关系证明，女儿的出生医学证明也找不到了，户口怎么迁？张某做了难。

吕宁和风细雨地把户籍政策告诉张某后，安慰张某，她会想办法帮助其解决这一问题。本着“群众少跑腿、数据多跑路”的便民利民原则和“群众第一”的服务理念，吕宁留下了张某的联系方式，利用工作之余，一方面查找户籍档案，另一方面与张某原籍地派出所户籍室沟通联系，还和本所的社区民警一道走访调查，终于明确了三人的关系，消除了户口迁移中的“拦路虎”，变阻力为助力，使得张某申请的户口迁移事宜得以实现。

张某对户籍民警的热情态度及“想群众之所想，急群众之所急”的精神深深打动，为表达这份感激之情，特意为吕宁制作了这面锦旗。

户籍室是公安机关的一扇窗口，每天络绎不绝、形形色色的人群让这里熙熙攘攘，像个小社会。吕宁说，遇到棘手的事情要多从群众的角度出发，多一些宽容，少一些推脱；要本着服务群众、方便群众的原则，想办法、解难题，始终带着深厚的感情去工作，用行动诠释为民初心，用服务温暖百姓的心。她是这么说的，也是这么做的！（陈雪艳/文图）